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当卡门接到总部打来的电话说“互联网坏了”时,她正在一家分公司进行例行维护。坐上最后一班火车回来后,她现在站在总部服务器室的门前。至少有一个服务器宕机了——也许更多——而她是唯一能让它们起死回生的人。门一开,一阵热气扑面而来,她的心一下子沉了下去。这次不会是简单的重启。
站在梯子的顶端,同时拉下另一块天花板上的嵌板,卢克想,一定有更好的办法。他负责大楼老化的暖通空调设备,希望能更快地确定哪些系统需要维护,并在系统出现故障时及时接到服务电话。在这种情况下,如果他知道空调管道上个月一直在滴水,他就可以调整温度,从而避免更换成本。